Chez GoBeauty, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et fiable. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour ou de remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, protections, étiquettes ou notices, le cas échéant.
  • Le client doit fournir une preuve d’achat : numéro de commande, facture ou confirmation de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins visage, soins corps, maquillage, produits capillaires ou solaires ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts, utilisés, testés ou endommagés par le client.
  • Produits cosmétiques dont le film de protection, l’opercule ou l’emballage de sécurité a été retiré.
  • Produits de soin, maquillage, hygiène ou beauté ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
  • Produits en promotion, sauf en cas de défaut confirmé ou d’erreur de préparation.
  • Cartes cadeaux, bons d’achat ou produits personnalisés, si disponibles.

4. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@gobeauty.ma

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre nom complet.
  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos claires du produit, de l’emballage et du colis reçu.

Après vérification, GoBeauty Maroc pourra proposer un échange, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par email à :

contact@gobeauty.ma

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre équipe.

Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse ou le point de dépôt à utiliser pour l’envoi du produit.

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé.
  • Produit défectueux confirmé.
  • Erreur de préparation de commande de la part de GoBeauty Maroc.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou selon une solution convenue avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement bancaire, wallet, avoir ou autre moyen convenu avec le client.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le moyen utilisé.

8. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé.
  • Produit défectueux confirmé.
  • Produit différent de celui commandé.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons proposer un produit équivalent, un avoir ou un remboursement.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant rapidement à :

contact@gobeauty.ma

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Le client pourra alors suivre la procédure de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact@gobeauty.ma

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.