FAQ
FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement à la livraison, les retours et les produits disponibles sur GoBeauty Maroc.
1. Comment passer une commande sur GoBeauty ?
Pour passer une commande, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur Valider la commande. Vous devrez ensuite renseigner vos informations de livraison et confirmer votre commande.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
GoBeauty Maroc propose actuellement le paiement à la livraison. Vous réglez votre commande en espèces au moment de la réception.
3. Est-ce que le paiement en ligne est disponible ?
Pour le moment, le paiement en ligne n’est pas encore disponible. Vous pouvez commander directement sur le site et payer à la livraison.
4. Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, GoBeauty Maroc propose la livraison partout au Maroc, selon les zones couvertes par nos services de livraison.
5. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande, avant confirmation. Le montant peut varier selon la ville ou la zone de livraison.
6. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre ville. En général, les commandes sont préparées rapidement après confirmation, puis livrées selon les délais du transporteur.
7. Est-ce que je serai contacté après ma commande ?
Oui. Notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer votre commande et vos informations de livraison avant l’expédition.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement à :
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
9. Les produits sont-ils authentiques ?
GoBeauty Maroc sélectionne des produits cosmétiques coréens, américains et internationaux auprès de fournisseurs fiables. Notre objectif est de proposer des produits de qualité, adaptés aux routines beauté modernes.
10. Comment choisir le bon produit pour ma peau ou mes cheveux ?
Chaque fiche produit contient des informations sur l’utilisation et les bénéfices du produit. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe pourra vous orienter selon vos besoins.
11. Puis-je retourner un produit ?
Oui, un retour peut être demandé dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve que le produit soit neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
12. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci d’envoyer votre numéro de commande avec des photos claires du produit et du colis.
13. Les produits en promotion sont-ils retournables ?
Les produits en promotion ne sont généralement pas retournables, sauf en cas de défaut confirmé, produit endommagé ou erreur de préparation de commande de notre part.
14. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, notre équipe ou le service de livraison peut vous contacter pour la confirmation et le suivi. Si vous avez une question concernant votre commande, contactez-nous à :
15. Comment contacter GoBeauty Maroc ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.